ברוכה הבאה ל־DIDZ.NOIR, סטודיו עצמאי לציפורניים בפלורנטין, תל אביב.
כדי להבטיח חוויית טיפול מקצועית, בטוחה ונעימה, ריכזתי כאן את תנאי קביעת התורים, מדיניות הביטולים, האחריות וההתנהלות בסטודיו.
התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות, אך מיועד לכל המגדרים.
1. בריאות ובטיחות הטיפול
א. לפני תחילת הטיפול יש לעדכן אותי על אלרגיות, רגישויות, פציעות, דלקות, שינויים בציפורניים או בעור וכל מצב אחר שעשוי להשפיע על בטיחות הטיפול. אין צורך למסור מידע רפואי שאינו רלוונטי לטיפול.
ב. אין להגיע לטיפול כאשר קיימים באזור המטופל פצעים פתוחים, דלקת פעילה, זיהום או חשד למחלה מדבקת, לרבות פטרת. במקרה של ספק, מומלץ להתייעץ עם גורם רפואי מוסמך לפני ההגעה.
ג. אינני מאבחנת או מטפלת במחלות ובמצבים רפואיים. ככל שיעלה חשד למצב הדורש בירור רפואי, אמליץ על פנייה לגורם רפואי מוסמך.
ד. אני רשאית להתאים, לדחות או להפסיק טיפול כאשר קיים חשש סביר לבטיחות הלקוחה או לביצוע הטיפול, בהתאם לשיקול דעתי המקצועי ולנסיבות.
ה. במקרה שבו לא ניתן לבצע טיפול מטעמי בריאות או בטיחות, תיבחן האפשרות לדחותו או לבטלו. לא ייגבו דמי אבחון נפרדים. חיוב או החזר מקדמה ייקבעו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
ו. מידע בריאותי שיימסר ישמש לבחינת התאמת הטיפול ובטיחותו בלבד, ויטופל בהתאם למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.
2. אלרגיה לחתולים
א. בסטודיו שוהה חתול. לפיכך, הסביבה עשויה להכיל אלרגנים של חתולים גם כאשר החתול אינו נמצא בחדר הטיפולים.
ב. לקוחה הסובלת מאלרגיה לחתולים מתבקשת להביא זאת בחשבון לפני קביעת התור ולעדכן אותי מראש אם נדרשת התאמה מיוחדת.
ג. במקרה של אלרגיה חמורה, מומלץ להתייעץ עם גורם רפואי מוסמך לפני קביעת התור. לא ניתן להבטיח סביבה נקייה מאלרגנים.
ד. אם לא ניתן לקיים את הטיפול בבטחה בשל רגישות לחתולים, תיבחן האפשרות לשנות את מועד התור או לבטלו, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
3. אחריות ותיקונים
א. מומלץ לחדש את הטיפול מדי 2–4 שבועות, בהתאם לסוג הטיפול ולמצב הציפורניים. אי־חידוש במועד עלול לפגוע בעמידות הטיפול ולהגדיל את הסיכון לשברים ולנזקים.
ב. ניתנת אחריות מסחרית למשך חמישה ימים ממועד הטיפול על כל טיפולי הג׳ל, לרבות בנייה, מילוי ותיקון מבנה אנטומי עם לק ג׳ל. האחריות חלה על ליקויים שמקורם בביצוע הטיפול, בכפוף לשמירה על הנחיות הטיפול והתחזוקה.
ג. במקרה של התרוממות חומר, קילוף או ליקוי אחר, יש לשלוח תמונה ברורה בוואטסאפ בתוך תקופת האחריות. לאחר בדיקת הפנייה יתואם תיקון ללא תשלום, אם יימצא שהליקוי מכוסה באחריות.
ד. האחריות המסחרית אינה כוללת שברים, חבלות, נזקים חיצוניים, שימוש בלתי סביר בציפורניים או החלפת צבע ועיצוב לבקשת הלקוחה. במקרים אלה ניתן לתאם תיקון בתשלום.
ה. במקרה של טענה לליקוי בטיפול, ניתן לפנות אליי לבדיקת המקרה ולמציאת פתרון מתאים. החזר כספי או סעד אחר יינתנו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
ו. אין בתקופת האחריות המסחרית או בתנאיה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין.
4. שינויים, ביטולים ואיחורים
א. ניתן לשנות או לבטל תור ללא חיוב בהודעה של 24 שעות לפחות לפני תחילת הטיפול. זכות זו ניתנת נוסף על זכויות הביטול הקבועות בדין.
ב. ביטול או שינוי מועד בפחות מ־24 שעות לפני תחילת הטיפול, וכן אי־הגעה לתור, עשויים להיות כרוכים בדמי ביטול של עד מלוא מחיר הטיפול, רק ככל שהחיוב מותר לפי דין ובהתאם לתנאי ההתקשרות ולנסיבות המקרה. כאשר קיימת זכות ביטול על פי חוק, יחולו ההוראות והתקרות הקבועות בו.
ג. אם התור שבוטל יאויש במלואו על ידי לקוחה אחרת, לא ייגבו דמי ביטול מכוח מדיניות העסק.
ד. במקרה של איחור של 15 דקות ומעלה, שמורה לי האפשרות להחליט, בהתאם ללוח הזמנים ולשיקול דעתי המקצועי, אם לקיים טיפול מקוצר או לבטל את התור. במקרה של ביטול עקב איחור יחולו תנאי החיוב הקבועים במדיניות, בכפוף להוראות הדין. אם יתקיים טיפול מקוצר, מחירו לא יופחת בשל האיחור, ככל שהדבר מותר על פי דין.
ה. המקדמה ששולמה בעת קביעת התור תקוזז ממחיר הטיפול או מדמי ביטול המותרים לפי דין, לפי העניין. במקרה של ביטול ללא חיוב, תוחזר המקדמה.
ו. לקוחה שלא הסדירה חיוב כדין בגין ביטול או אי־הגעה תידרש להסדירו לפני קביעת תור נוסף. הפרות חוזרות של מדיניות התורים עשויות להוביל להפסקת האפשרות להזמין טיפולים, בכפוף לדין.
ז. במקרה שאיאלץ לבטל טיפול, אעדכן את הלקוחה בהקדם האפשרי ואציע לה לבחור בין מועד חלופי לבין החזר הסכומים ששולמו עבור הטיפול שבוטל, מבלי לגרוע מזכויותיה על פי דין.
ח. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות WhatsApp במספר המופיע בתקנון, וכן בכל אמצעי נוסף שהדין מחייב לאפשר. אין צורך בקבלת אישור אישי ממני כדי שהודעת ביטול שנמסרה כדין תהיה תקפה.
ט. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין, לרבות זכויות ביטול מכוח חוק הגנת הצרכן.
5. קביעת תורים, מקדמות ותשלומים
א. קביעת התורים מתבצעת באמצעות מערכת Lee. שריון התור מותנה בתשלום מקדמה ובקבלת אישור הזמנה.
ב. בעת קביעת התור תיגבה מקדמה בסך 100 ₪ או 50% ממחיר הטיפול, לפי הסכום הנמוך מביניהם. סכום המקדמה יוצג לפני ביצוע התשלום.
ג. המקדמה מהווה תשלום על חשבון הטיפול ותקוזז ממחירו הכולל. יתרת התשלום תשולם במועד הטיפול.
ד. במקרה של ביטול או שינוי תור יחולו התנאים המפורטים בסעיף 4 לתקנון, בכפוף להוראות הדין. המקדמה תקוזז מדמי ביטול המותרים לגבייה, ככל שישנם. כל יתרה תוחזר ללקוחה בהתאם לדין.
ה. במקרה של ביטול התור מצד הסטודיו, תוכל הלקוחה לבחור בין מועד חלופי לבין החזר מלא של הסכומים ששילמה עבור הטיפול שבוטל, מבלי לגרוע מזכויותיה על פי דין.
ו. התשלומים לסטודיו מתבצעים באמצעות אפליקציות Bit ו־PayBox או במזומן.
ז. לפני אישור ההזמנה יוצגו ללקוחה פרטי הטיפול, מחירו, סכום המקדמה ותנאי הביטול. אישור התנאים יתועד בהתאם לאפשרויות המערכת ולדרישות הדין.
ח. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
6. זכויות יוצרים וקניין רוחני
א. התכנים המקוריים של DIDZ.NOIR, לרבות תמונות, סרטונים, עיצובים גרפיים, טקסטים וסימני מסחר, מוגנים בהתאם לדיני הקניין הרוחני, ככל שהזכויות בהם שייכות לעסק.
ב. אין להעתיק, להפיץ, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכנים אלה ללא אישור מראש, אלא ככל שהשימוש מותר על פי דין.
ג. ניתן לשתף פרסומים של הסטודיו באמצעות כלי השיתוף המובנים ברשתות החברתיות, בכפוף לתנאי הפלטפורמות ולזכויות החלות על התוכן.
7. צילום ושימוש בתמונות
א. במהלך הטיפול ייתכן שיצולמו תמונות או סרטונים של הציפורניים לצורך תיעוד מקצועי, בכפוף להסכמת הלקוחה.
ב. שימוש בתמונות ובסרטונים לצורכי פרסום ושיווק של DIDZ.NOIR, לרבות באתר, ברשתות החברתיות ובחומרי פרסום, יתבצע בהסכמה נפרדת ומפורשת של הלקוחה.
ג. התמונות עשויות לעבור התאמות עריכה לצורכי הצגה ופרסום, תוך שמירה על ייצוג נאמן של העבודה שבוצעה.
ד. לא יפורסמו שם הלקוחה או פרטים מזהים נוספים ללא הסכמתה.
ה. הלקוחה רשאית לסרב לצילום, לשמירת התמונות או לפרסומן, מבלי שהדבר ישפיע על האפשרות לקבל טיפול.
ו. ניתן לחזור מהסכמה לשימוש עתידי בתמונות ולפנות בבקשה להסרת פרסומים קיימים. הבקשה תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
ז. אישור התקנון במסגרת ההרשמה אינו מהווה כשלעצמו הסכמה לצילום או לפרסום לצורכי שיווק. הסכמה כאמור תתקבל בנפרד ותתועד.
8. הוראות כלליות
א. הסטודיו פועל בתיאום תורים מראש בלבד, בהתאם לשעות הפעילות ולזמינות המוצגות במערכת ההזמנות.
ב. הסטודיו רשאי לסרב להעניק שירות או להפסיק טיפול מטעמים ענייניים וסבירים, לרבות חשש בטיחותי, התנהגות מאיימת או פוגענית והפרות חוזרות של תנאי התקנון, בכפוף להוראות הדין.
ג. הלקוחות מתבקשות לכבד את סביבת העבודה, הציוד, פרטיותן של לקוחות אחרות ואת זמני התורים.
ד. שינויים בתקנון יפורסמו באתר. שינויים בתנאים החלים על הזמנה קיימת ייעשו בהתאם להסכמות הצדדים ולהוראות הדין.
ה. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון להוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.
9. מצלמות אבטחה ופרטיות
א. בסטודיו פועלות מצלמות אבטחה באזור הכניסה ובחדר הטיפולים, לצורך שמירה על ביטחון הנוכחות במקום, הגנה על רכוש ותיעוד אירועים חריגים.
ב. מערכת מצלמות האבטחה מקליטה וידאו ושמע.
ג. הקלטות הווידאו נשמרות במערכת למשך 30 ימים. הקלטה מסוימת עשויה להישמר לתקופה נוספת כאשר קיים לכך צורך מוצדק ובסיס חוקי מתאים.
ד. השימוש בהקלטות יוגבל למטרות האבטחה המותרות על פי דין. ההקלטות לא ישמשו לצורכי פרסום או שיווק.
ה. מסירת הקלטות לצדדים שלישיים תתבצע רק כאשר קיים לכך בסיס חוקי מתאים.
ו. מידע נוסף על המצלמות, אופן השמירה, הגישה להקלטות וזכויות המצולמות מפורט במדיניות הפרטיות של הסטודיו.